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常见问题/FAQ

一、 无线座机

1、不开机

1) 不开机,找不到开关键开机?

答:

TD固话座机的开关分为硬和软开关,硬开关是在机身背面充电接口旁边;软开关是在显示屏下方的红色电源图标键(请长按3秒开关机)。

2) 不开机,插上电源话机面板上电源指示灯是亮着,什么问题?

答:

⑴、请重新开关机;

⑵、重新开关机还不开机,可能是话机问题,请联系厂家服务热线。

3) 不开机,插上电源话机面板电源指示灯也不亮,什么问题?

答:

⑴、重新拔插电源后电源指示灯亮,请重新开关话机上电源开关键开机;

⑵、面板电源指示灯还是不亮,可能是电源充电器或话机故障,请联系厂家服务热线。

4) 不开机,电池没电后插电源充,为什么还是不开机?

答:插充电器后,必须重新开关一次话机才行。

2、电池及充电器问题

1) 话机能否插着充电器一直充电?

答:话机如果没有经常移动,可以把电源一直插着,对话机没有影响。

2) 电池待机时间多久,为什么电池充满电拔掉电源只能用几个小时?

答:

⑴、电池正常纯待机时间2~3天,连续通话时间3小时左右;

⑵、网络问题是主要影响话机待机时间重要因素,因为目前很多地区特别是城郊、区县等地TD网络不是很完善,存在TD网络信号差、不稳定等情况,因此话机在“自动双模”或“TD-SCDMA”模式下使用时会自动网络搜索切换网络消耗大量的电量(针对此类情况,请把网络模式切换成“TD增强模式”。具体操作方式:“主菜单”-->“设置”-->“3通话设置”-->“8网络选择”-->“1网络类型”-->“TD增强模式”)。

3、通话及网络问题

1) 听不清对方说话,对方也听不清; 通话质量不好,杂音,什么问题?

答:

⑴、确认是否是手柄问题,可用免提通话确认是否声音还是不好,如免提不会,确认为手柄问题,请联系厂家服务热线;

⑵、手柄和免提通话都会,应该是网络问题,请确认是否为TD话机,我司TD话机是T网和G网双模网络话机,一般默认T网优先,当一些地方TD网络还不够完善时,存在TD网络信号差、不稳定等情况,造成“通话听不清”、“杂音”等现象,客户可通过“主菜单”-->“设置”-->“通话设置”-->“网络选择”-->“网络类型”选择“TD增强模式”或“固定GSM模式”来改变网络造成音质问题。

2) 无信号; 经常找不到网络,屏幕显示“正在搜索网络”,什么问题?

答:

我司TD话机是T网和G网双模网络话机,一般默认T网优先,一些地方TD网络信号不是很好时,容易产生“信号差”、“掉线”、“找不到网络”及一直在“搜索网络”等现象,用户可以通过话机设置“主菜单”-->“设置”-->“通话设置”-->“网络选择”-->“网络类型”选择“TD增强模式”或“固定GSM模式”来实现最佳网络。

3) 无法呼出本地号码,什么问题?

答:

拔打电话号码输入完毕后,按OK键呼出默认添加了IP拨号,如设了IP会造成无法呼出的问题。客户可以通过设置-->通话设置-->IP一键通中取消,或呼出时候按“拨号”键即可。

4) 只能呼入不能呼出,呼出提示“服务暂未开通”,什么问题?

答:

此类问题只针对带有USSD功能的话机,需要平台模式的切换,在设置中找到平台模式,密码为1806,设置为固话模式即可。

5) 话机无法正常呼出、呼入号码,什么问题?

答:

先尝试拨打运营商服务电话(如:移动的10086、铁通10050)是否正常,能正常拨打说明话机本身是没问题的,可咨询运营商是否欠费或限制号码段等。

6) 话机提示“固网处于离线状态”,什么问题?

答:

针对有带PSTN的TD固话在使用中出现此类提示“固网处于离线状态”,请输入暗码*#7786*1#,提示操作成功即可。

7) 话机通话手柄无声,双方都无法听到,什么问题?

答:

⑴、确认是否是手柄问题,可用免提通话确认是否有声音,如免提通话正常则说明手柄可能问题;

⑵、检查手柄话筒线是否接错,话筒线应该接在话机上标有手柄接口上,如上操作还不行,请联系厂家服务热线。

4、屏幕显示异常

1) 屏幕出现黑屏、白屏、闪屏和灰屏,什么问题?

答:

⑴、当客户话机使用电池通话时会出现黑屏、白屏、闪屏等现象,可能是电汇引起,请接上电源充电。

⑵、充电后或使用电源并重新开关机如还会出现,请联系厂家服务热线。

2) 屏幕有横条、竖条,什么问题?

答:屏幕有横条、竖条可能属于液晶屏不良,请联系厂家服务热线。

5、其他问题

1) 屏幕提示“非法使用,即将关机”,什么问题?

答:

出现此类提示,一般是由于设备上设置有锁卡功能,用户将SIM卡取出后再放入设备使用导致问题,解决办法为:用手机将SIM卡的PIN码改成1234后,再将SIM卡的PIN功能关闭后,将SIM卡放回设备即可。

2) 屏幕提示“SIM卡错误”或“识别不到SIM卡”,什么问题?

答:

⑴、没有插入SIM卡或SIM卡接触不良会提示,请将SIM卡取出用干布擦干净SIM卡上金色的区域,重新插入;

⑵、大部分话机采用加密方案,是否客户使用非配备的专属SIM卡导致;⑶、可尝试更换SIM卡或者将设备的SIM卡放入手机,判断是否SIM卡异常。

3) 话机初始密码是多少?

答:厂家出默认话机初始密码为1234或123456,如果客户修改过密码后忘记密码,需要重新升级程序。

4) PIN码多少?

答:

PIN码(即PIN1码)是SIM卡的个人识别密码,一般原始密码是1234,如果不是就不要再尝试,请拔打移动10086咨询或铁通10050咨询(注:PIN码连续输入3次错误的话就会被锁卡,要求用PUK 码来解)。

5) PUK码多少?

答:

当客户SIM卡已被锁成PUK码,可用买卡时大卡上涂层覆盖住的8位数字PUK码来解,如已没有原大卡上PUK码,就不要再试探性解卡,请拔打移动10086运营商咨询(注:PUK码输入机会只有10次,10次都输错的话,SIM卡将会永久锁死,即报废了)。

6) 话机里面的U盘功能是干嘛用的?

答:用于存储上网下载的图片和铃声,话机U盘不支持与电脑连接数据传输。

7) 话机支持什么格式的铃声?

答:使用MIDI和WAV格式铃声不支持MP3,需要更换铃声,请使用话机浏览器下载。

8) 话机侧边接口是否支持连接电脑传输数据?

答:

该接口主要是售后维护用的及行业应用数据接口,不支持和电脑的传输连接。此接口为扩展话机功能接口(如:商务管家等),具体看说明书功能要求。

9) 拨打电话提示“对不起,本栏目暂未开通”?

答:

由于NV配置中是USSD功能被开始,具体操作:进入菜单--设置--选择平台模式--输入密码“1806”--选择手机板即可(目前只有浙江需求,若其他地市出现一般都是配置出错)。

10) 话机上M2,M3,M4有什么用?

答:

话机上M2、M3、M4是快速键,用来储存快速拔号号码。具体操作:设置-->一键拨号设置,输入对应的号码保存。

11) 来电不显示号码,什么问题?

答:来电显示是运营商增值服务,需要开通请联系当地移动或铁通运营商。

12) 短信发送失败,什么问题?

答::

⑴、查看短信息中心号码是否被修改(主菜单-->信息-->设置-->短信息中心号码);

⑵、请联系运营商确认是否短信功能(注:部分地区铁通客户不带短信功能)。

13) 5610G如何直接锁屏及设置自动锁屏?

答:

⑴、直接锁屏:可在待机界面按*键之后再按12580下面的按键。

⑵、自动锁屏:主菜单-->设置-->话机设置-->安全设置-->自动锁键盘,设置待机锁屏时间即可。

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